تواصل معنا عبر واتساب
تواصل معنا عبر واتساب
سياسة الاستبدال والاسترجاع – MauriSouq
في MauriSouq نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
غير مستعمل أو متضرر.
مرفق بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
المنتجات التي تعرضت للكسر بسبب سوء الاستخدام.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم تعويضكم أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
خامساً: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر، تتحمل MauriSouq رسوم الشحن بالكامل.
في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادساً: آلية استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
سابعاً: طريقة التواصل
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📩 البريد الإلكتروني: support@maurisouq.com
📱 واتساب: 49634749
